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服务案例 | 社工介入易地扶贫搬迁青少年个案服务
发布时间:2022-11-02 20:17:57| 浏览次数:

作者:杨芬  铜仁市帆锦社会工作服务中心驻矮屯社区社工

一、背景介绍

案主小陈,女,9岁,现就读三年级,学习成绩非常差,为易地扶贫搬迁社区居民,是社工在开展活动过程中通过观察和深入了解发现的服务对象。案主的个人卫生情况较差,经常被其他同辈群体排斥,还受社区、学校等其他小朋友的欺凌,在社区没有朋友。案主的性格偏内向,胆小,缺乏父母的关爱,父亲喜欢打牌,导致案主没有人照顾,经常一个人在家吃泡面,饮食健康缺乏保障。父亲43岁在家照顾案主,无工作;母亲39岁,偶尔回来看望案主。父亲与母亲的关系比较疏远,在还没有结婚之前母亲已经有家庭并且没有办理离婚手续,和父亲在一起一年之后生下案主,目前案主的母亲长期在省外打工或已经回归之前的家庭。案主从小和父亲住在一起,因父亲年轻时动手术留下后遗症不能干重活,主要的经济来源仅仅依靠低保维持。由于案主缺乏来自家庭的管束以及家庭教育的缺失,大部分时间都在社区闲逛。案主来到站点参与活动或者看书时,思维比较跳跃,规则意识较差,希望能够引起别人的注意。

二、主要问题

缺乏父母的关爱,饮食健康没有保障,个人卫生情况较差;案主受社区朋辈群体的排斥和欺凌,没有朋友,缺乏同辈群体的支持;缺乏与父亲的交流沟通,家庭教育缺失,案主对学习不够重视,成绩很差,自我约束能力较差。

三、问题分析

(一)家庭结构不完整,缺少父母关爱。由于父亲和母亲的婚姻关系复杂,母亲从小不在身边,长期缺乏母亲的陪伴和关爱。案主从小和父亲住在一起,父亲对子女的关爱注重在物质方面,没有母爱的细腻,导致案主做什么事都希望引起他人的注意,渴望得到完整的爱。

(二)性格胆小,社交技能不足。针对被社区、学校同伴欺凌的问题主要来源于案主的性格胆小,缺乏同辈情感支持网络。在开展活动和交往过程中案主不愿倾听别人的想法和建议,思维跳跃幅度较大,案主被排除的原因主要是个人的卫生问题,个人在卫生情况方面产生的不良行为习惯。

(三)学习意识比较薄弱。案主的父亲没有上过学,在教育上比较强势,言语粗暴,不注重案主的身体健康和学习成绩,因缺乏与案主有效、平等的沟通,导致案主有什么问题和需求时都不敢与父亲交流。在学习方面不能给案主提供有效的辅导,案主的学习意识比较薄弱,没有意识到学习的重要性。

四、服务目标

(一)总目标

增强父母对案主的关心和爱护,让案主得到足够的关心,感受到来自家人的温暖,生活在有温度的家庭环境中;邀请案主参加社区活动,结交新朋友,构建朋辈群体支持网络,为案主提供应对欺凌的方法和技巧,减少欺凌和排斥的频率;改善案主的饮食习惯,注重个人卫生,减少被同伴排斥的次数;增强案主的学习意识,主动学习,让案主意识到学习的重要性,在学习中培养案主的规则意识,从而提高案主的学习成绩。

(二)具体目标

1. 增强父母对案主的关心和爱护,让案主感受到家人带来的温暖,与案主父母交流给予案主更多的关爱,加强案主与父亲的交流沟通。联系案主的母亲,说明案主的情况,争取能够经常和案主打电话、开视频,让案主感受到母亲的关心。

 2.构建朋辈群体支持网络,减少欺凌现状。通过邀请案主参加社区活动和小组活动,让案主在活动结交新的朋友,在社区内构建属于自己的朋辈情感支持网络。与案主制定改变计划,让案主养成良好的卫生行为习惯,减少社区同伴的排斥。

3.增强学习意识,提高学习成绩。社工与案主共同制定学习计划,在学习过程中锻炼案主的规则意识和提升案主的专注力。通过制定学习计划和提供作业辅导,逐渐增强案主的学习意识,不断提升高学习成绩。

五、理论基础

(一)沟通理论

社会工作沟通理论重视沟通在人际关系中的重要作用,沟通信息处理不当会导致行为问题。社会工作的一个基本任务则是帮助人们认识到沟通的重要性,在沟通过程中发现沟通存在的问题,解决沟通障碍,让沟通过程顺利完成。沟通理论认为沟通存在问题主要是由于人们对沟通信息尚未进行充分认识和理解,或者未选择在对方理解范围内的信息。沟通理论强调沟通的双向性,即信息发出者和接收者两者之间地位不断发生变化。一方发出信息,另一方能够给予有效反馈。将沟通理论作为社会工作者提供个案服务的理论依据,能够正确指导个案的高效开展,让案主能够更准确的认识自身存在的问题。此次沟通不仅运用在社工与案主之间,也运用于社工与案主家人之间。  

(二)社会支持网络理论

社会支持网络理论认为每个人都处于社会关系之中,无法自绝于社会而存在。其基本假设认为人类的生存需要与他人合作,并且依赖他人从而获得协助;人的一生中都会遭遇一些可预期和不可预期的事件发生;人们在遭遇一些事件时,需要自身资源以及外部资源的支持;当人们遭遇事件处于压力之下时,社会支持网络能缓解负面的压力。此外,一个人所拥有的社会支持网络越强大,就能够越好地应对来自外部的挑战,因此,社工在服务过程中以社会支持网络理论为基础,邀请案主参加社区活动和社区服务,在活动中结交新朋友,获得同辈群体的支持,构建情感支持网络。

六、家庭结构图、社会网络关系图

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七、服务策略

社工前期通过与案主建立信任关系了解案主存在的问题之后,初步预估案主的真实问题和需求制定服务计划,让案主从自身做出改变。社工与案主的父母交流,向案主父母说明案主目前存在的问题,让父母给予案主足够的关心和爱护。以邀请案主参与社工主持的活动为契机,强化案主的规则意识,在活动中感受到其他同伴的关心,有效社交,逐渐融入社区,获得朋辈群体的支持,缓解欺凌现状。社工联合案主的父母和学校,加强对案主学习的重视,社工与案主约定特定时间辅导作业,巩固近期所学知识,提高学习成绩。

八、介入过程

(一)与案主建立初步的信任关系,了解其基本情况

案主是社工在开展活动过程中挖掘的潜在服务对象,通过参与活动的表现和面谈,社工了解了案主的基本信息和家庭情况,搜集和记录案主存在的困难和需求以及相关资料。社工与案主初次面谈时,主要目标是与案主建立良好的专业关系,并对已经收集的资料进行核实,在这个过程中社工主要运用了同理心、尊重、真诚技巧和接纳、非批判、个别化的原则,与案主建立了信任的专业关系。此外,为营造良好的氛围社工将面谈选择在安全、舒适、轻松的社区文化长廊,帮助案主在放松的状态下说明事实、澄清双方角色以及期待。通过前期参与活动和面谈,社工与案主建立了初步的专业信任关系。

(二)分析问题存在的原因,进行初步需求预估

根据案主和家人提供的基本信息,社工通过分析初步预估了案主存在的问题,主要是案主受社区朋辈群体的排斥和欺凌,没有朋友,个人卫生较差;缺乏父母的关爱,饮食健康没有保障,过多吃零食,牙齿受损;学习成绩较差,父亲对案主的学习不够重视,注意力不集中。在此基础上,案主的对案主进行了需求预估,需求分别是减少欺凌和排斥,获取同辈群体支持,结交新朋友的需求;得到父母更多关爱,养成良好行为习惯的需求;进行学习规划和课业辅导的需求。针对案主存在的问题和需求,社工与案主进行沟通,邀请案主共同制定改进计划,逐渐转变案主的思想,让案主意识到自身存在的问题并做出正向改变。

(三)制定策略,提供合适的专业服务计划

社工通过对案主存在问题的初步预估,与案主一起制定服务计划。针对案主缺乏父母关爱的问题,社工通过与案主的父母交流沟通,注重案主的健康成长,给案主营造一个良好的家庭环境,从而逐渐改善案主自身的卫生行为习惯;以邀请案主参与社工主持的活动为契机,强化案主的规则意识,在活动中感受到其他同伴的关心,有效社交,逐渐融入社区,获得朋辈群体的支持;在学习上,一方面是和案主以及案主的爸爸进行交流,引导案主对学习引起重视,另一方面是社工与案主约定特定时间辅导作业,巩固近期所学知识,规范字体和书写的整洁度,提高学习成绩,从侧面逐渐让案主做出改变。在计划制定过程中,社工遵守案主案主自决原则,尽最大努力为案主提供高效率的服务,与案主一起制定合适的服务计划。

(四)提供需求服务,促进案主正向改变

1.获取关爱,健康成长

针对案主家庭结构不完整,缺乏关爱的问题,社工与案主爸爸进行交谈,经过社工的观察,案主的爸爸是一个很明事理的人,他所做的一切是希望自己的孩子能过的好,但是没有意识到自己的一些行为是有所欠缺的,更多的给予案主物质上的满足,而忽视了精神上的关爱和良好家庭环境的营造。社工与爸爸交流沟通,并向案主推荐子女教养的相关视频好、方法和技巧,加强案主爸爸与案主的有效沟通,让案主爸爸逐渐意识到自身的不足,从而给案主足够的关怀。为让案主获得更多的母爱,社工还通过电话访谈的方式与案主的妈妈取得联系,向案主的妈妈详细讲解案主目前存在的问题和需求,案主妈妈有点愧疚并表示以后会经常打电话和视频给案主,偶尔回来看望案主,多关心案主的成长和学习,让案主感受到母爱的温暖。

2.构建同辈支持网络,减少欺凌

从其他同辈群体中了解到案主是因为个人卫生差的原因导致被排斥和欺凌,社工则从案主自身出发,改善案主的个人卫生情况,提升案主的社交能力,帮助案主结交新朋友,获得朋辈群体的支持。经过与案主商议,案主愿意在个人卫生上做出改变,并答应社工以后自己洗澡,每周至少洗两次。在社工的邀请下,案主很积极的报名加入小飞侠志愿服务队伍,参与社工主持的社区、小组、志愿者等各种服务活动,在活动中认识并结交了新朋友,不仅可以强化案主的规则意识,还能使案主获得社区同辈群体的支持,减少被欺凌的频次。此外,社工还教给案主一些应对欺凌的方法,如当遇到欺凌时可告诉学校老师、家长或者社工,若威胁到人身安全时可选择反抗或直接报警等,以此缓解案主被欺凌的现状。

3.提供课业辅导,提升学习成绩

针对案主的学习问题,社工在辅导作业过程中,发现案主情绪逐渐烦躁时,以案主的兴趣作为动力,和案主约定休息一会画画之后继续做。由于习惯养成需要一段时间,社工对案主做作业的时长按照循序渐进的原则。对做的好的地方给予表扬,激发案主学习的动力。针对字迹潦草问题,社工为案主提供速描本,定期拿给社工检查。社工先让案主发现自己在学习中存在的问题并共同制定相关规定,如对于书上不会的字注释拼音、将作业本分类、练字等,下一次来站点做作业的时候社工会进行检查,案主也表示同意。在学习方面,社工不仅介入案主自身,还与案主的爸爸进行沟通,提升案主的学习成绩,增强案主爸爸的教育意识,为案主在学习上的改变提供良好的学习氛围。由于案主的专注力不集中,在做作业时缺乏耐心,社工则带领案主玩舒尔特方格游戏,以此提高案主的专注力和耐心,从侧面培养案主养成一个良好的学习习惯。

(五)回顾总结,结案与服务跟进

提供服务结束之后,社工与案主一起回顾个案辅导的整个过程,巩固辅导效果并通过量表或直接访谈案主的方式对本次服务进行评估。本次个案服务从成效、过程和满意度三个层面进行评估。服务达到结案阶段时,社工提前告知案主个案辅导即将结束,让案主做好相应的调适,社工和案主一起探讨已经做出的改变,并给予鼓励和赞扬。个案结束以后,社工对案主进行了跟进和回访,根据案主爸爸的反应,案主比以前更独立,还会主动写作业等。总的来说,案主的问题和需求已基本得到解决,社工在跟踪回访面谈中鼓励案主继续保持改变,并建议遇到困难和问题时及时和爸爸沟通或者与社工联系。

九、成效评估

通过社工的观察记录和案主的反应,案主向社工反应妈妈经常打视频和她聊天,爸爸也没有像之前那样凶她,爸爸还主动教案主做饭,洗衣服,询问案主与他人的相处情况,给予了案主更多的关心。在构建朋辈群体支持网络、结交新朋友、遵守规则意识等方面,案主的变化比较明显,社工介入服务结束之后,案主结交了通过参加活动结交了2个新朋友,放学后能够和朋友一起在社工站点写作业和玩耍,并且案主告诉社工自己在面临欺凌时会告诉家人和老师,不再选择沉默。在制定学习计划,意识到学习的重要性,养成良好的学习习惯方面,社工对案主进行2此作业辅导,为其链接的素描本资源也得到了充分利用,规定案主每周按时练字2次的计划已实现,专注力得到提升。在本次个案服务中,社工进行了5次面谈,3次家访,电话联络家属5次,邀请案主参加1次小组活动,2次社区活动。总的来说,案主的问题和需求已基本得到解决,案主表示自此次服务的过程和改变都很满意。

十、总结与反思

在整个个案服务过程中,社工也存在不足之处,主要是与案主家人面谈时缺乏信心,不知道如何从侧面与案主的家人沟通,让案主父母意识到案主真正存在的问题以及需要做出的改变。经过两次面谈之后社工才逐渐与案主父亲逐渐建立信任关系,向案主父亲进一步了解案主的生活、学习情况,并在与社工的交谈中反思自己的不足之处,及时做出改变。社工也需要在实践中不断积累经验,提升服务水平,更好的为案主及家人提供服务。

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