作者：马艳萍  铜仁市帆锦社会工作服务中心 驻矮屯社区社工

“社工不是万能的，但是可能的，我们就是要想方设法把不可能变成可能。”这是我近日偶然看到的一句话，让我感触很深。不知不觉，驻矮屯站点已将近一年，时间不长，感悟颇丰，有时候多么希望自己社工能够拥有魔法，这样一切困难都会变得简单，可以让服务对象走出困境、走出低谷，跟我们想象中一样美好，每个人都幸福、健康、平安、快乐……

石嬢嬢最近总是感到烦闷，几次晕倒在外被邻居发现送她回家，社工入户探访，石嬢嬢对社工说，“我现在什么不缺，就是缺健康，要是没有这些疾病，像其他人一样健健康康的就好了。”，社工真诚、同理的倾听着，能够感受得到石嬢嬢对于健康的渴望。每次遇到向石嬢嬢这一类弱势群体时，多想自己能够像电视里的拥有魔法人一样，动动手指就能让她恢复健康，可惜魔法不切实际，自己的能力太小。我只能尽自己微薄的力量给她一些饮食注意事项、适当运动、疏导情绪的建议，社工觉得以个案的形式展开服务，尽自己微薄的力量提升她的生活期待，降低她的失落感。随着社工的慢慢接入，石嬢嬢看起来比以前精神了不少，人也开朗乐观了一些。

在这里，充实的工作让我得到锻炼，在很多次遇到工作的“瓶颈”时，庆幸身边有一批资历深厚的督导，有三个可爱又暖心的小伙伴，有一群活泼可爱、和蔼可亲的服务对象，给了我得到了快速成长的机会，让我得以更加坚定这份工作。本不擅长沟通的我，被划分到负责亲子家庭、妇女工作时，一开始我有一些小小的“抗拒”，从硬着头皮上前与家长、妇女搭话到主动与他们聊天了解他们的需求，从逃避问题到正视和解决问题，随着一次次活动的撰写、招募、到最后活动的顺利落幕，发现并没有想象中的那么难，还有那么一点“成就感”。

活动之余见到服务对象时，他们脸上洋溢着的笑容让我意识到自己的努力得到了一定的认可。

通过这段时间的工作体验，对于社工，我也有了一些自己的感悟和体会。比如：首先最重要的一点，社工需要具备亲和力，这是是人与人之间信息沟通，情感交流的一种能力。不仅可以拉进社工与服务对象的距离，还在潜移默化中加深其信任感，消除人与人的交流难度，从而更好地开展服务；其次，社工需要具备良好的沟通，有利于提高工作的效率，更加确切的了解服务对象的问题和需求，由于社工面对的不同群体、不同年龄阶段的服务对象，这就需要社工掌握沟通的技巧，进行有效沟通；最后，不断反思学习、积累经验是每一个社工首先应该具备的素质，在工作中不断探索学习，充实自己，提升自身素质。