作者：邓新艳       单位：铜仁市帆锦社会工作服务中心  

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一、案例背景

1、基本情况：案主小涛为8岁小男孩，思想、语言较同龄孩子发育较晚，学习成绩不好，下学期升三年级，但目前自己的名字还不会写，平时来到站点身上的衣物常有破裂现象，在站点的表现为吵闹、捣乱、不遵守站点规章制度，据观察，案主有随地小便、打架、主动惹事、在社区做一些危险性动作的行为出现，在他人、社工的劝说下用狂吼、大哭的方式来引起周围人的关注，案主认知能力较弱。

2、家庭情况：案主父亲今年48岁，小学文化程度，是一名环卫工人，母亲今年35岁，在家待业，爷爷奶奶均无劳动能力，其中奶奶为病残人员，家里还有一个读幼儿园的妹妹。家人平时对案主的教育较缺乏，全家的月收入为父亲环卫工资2200元。

3、站点小朋友对案主的看法：站点同辈小朋友认为案主是一个爱捣乱、平时不爱学习、喜欢打人，但是他们发现案主平时喜欢画画，还有一个好朋友——小胖，喜欢参加社工组织的活动。

4、站点社工对案主的看法：案主平时在站点表现比较躁动，容易招惹到站点其他小朋友，活动契约精神较差，在站点的同伴朋友较少，但是案主对社工姐姐有礼貌、希望并喜欢参加站点组织的儿童活动，案主喜欢画画，能接受社工嘱咐的话，但执行时间不长。

二、分析评估

通过以上背景情况,社工评估发现案主存在以下几个方面的问题和需要：

1、家庭方面：案主家庭经济状况较差，家庭教育比较薄弱，需要改善家庭经济收入状况，加强家庭教育力度。

2、情感动力方面：案主缺乏学习动力，平时朋友较少，同辈支持不够，需要改善学习情况，增强同辈间沟通交流技巧，培养兴趣爱好。

3、行为认知上：案主个人卫生情况较差。案主有随地小便、打架、主动惹事、在社区做一些危险性动作的行为，规则意识薄弱，需要纠正个人卫生习惯，提高行为认识、改变现有认知。

三、服务计划

1、服务目标

（1）改善家庭经济状况，提高案主父母对儿童家庭教育重要性的认识；

（2）从认字，会写字开始，提高案主对学习的兴趣和动力；

（3）帮助案主在站点、在社区认识新同伴并结交至少2为朋友；

（4）先易后难，帮助和引导案主改变不良行为和认知。

2、服务策略

（1）协助案主父母咨询低保申请条件，留意平常工作招聘信息并传达给案主母亲，通过入户访谈、邀请案主父母参加社工组织的亲子活动，向其传递家庭教育的重要性；

（2）邀请并监督案主放学来到站点，从案主的姓氏（杨）开始，社工通过手把手教授案主认识汉字并书写；

（3）社工邀请案主参加站点组织开展的活动，邀请案主加入站点小飞侠志愿服务队并参与志愿服务，向案主分享与同伴间的沟通交流技巧，鼓励案主和站点儿童主动相互认识，社工在开展活动时设计“分享伙伴闪光点”环节，增强儿童间的了解，发现他人优点，让 案主融入站点小群体，让其他小朋友重新认识案主。

（4）社工以个案访谈、邀请案主参加站点开展的教育性小组活动等方式，向案主传递和讲解不良行为的严重性，从易至难引导和纠正案主的不良认知及行为。

四、总结评价

经过将近两个月的服务，小涛及其家庭相比以前有了明显的改变。

1、家庭方面：在家庭教育上，通过社工服务，案主家庭意识到家庭教育的重要性，社工回访时案主父亲向社工说明现在都在抖音上学习怎么更好的教育孩子，亲子沟通也得到改善。在家庭经济上，案主母亲根据平时链接到的招聘信息努力提升自己的技能，并正在寻找合适的工作。

2、个人方面：

①在认字上：社工通过与案主达成每天放学来到站点的协议，以手把手教案主从其名字开始认字，通过半个月的时间，目前案主已经会写“杨”一字；

②在行为、认知上：衣物穿着没有以前破旧、邋遢，穿着也比较得体，在参与活动时活动契约精神较之前有所改善，基本能做到不扰乱他人，打架惹事行为近期没有发生，无随地小便行为，在认知上有所提升。

五、经验及反思

1、个案经验

对于个案，社工需要对其生理、心理和行为上进行预估，社工需要付出更多的时间，需要有统筹和利用资源的能力，需要对服务对象的问题和需要有一个准确的预估，要用个别化的原则为服务对象开展服务，尊重服务对象，不批判。在案主参与活动时赋予案主一定的能力和权力，让案主感受到社工对其尊重，增加改变的信心及能力。在案主认为自己无用时社工要让案主看到改变的希望。

2、反思

在案主得到改变的同时，服务需要改进的方面也同样存在。作为个案跟进社工，案主对社工的依赖性较高，对于跟进社工的话语比较听从，类似问题需要进一步改善。在案主父母了解低保申请条件而家庭有不符合时产生气愤和失望，对服务效果产生一定的影响。