自社工站建立以来，凯里市白果井街道高度重视易地扶贫搬迁安置区社会工作和志愿服务项目建设，严格落实省、州及市三级民政工作会议精神，积极探索“五社联动”机制样板点建设经验，以“四强四优”抓实五社联动机制（即以社区为平台、以社会组织为载体、以社会工作专业人才为支撑、以社区志愿服务队伍为依托、以社会慈善资源）助推社会工作与志愿服务落地基层，并辅以政府购买服务方式推进街道社工站建设，形成多元协作、互动互补、相辅相成、融合发展的基层治理格局。

强制度优化服务模式

白果井街道将社工站建设作为加强和创新移民安置区基层社会治理的重要内容，高度重视，认真谋划，建设和运营工作任务列入街道班子联席会议研究事项。在场地建设方面，与现有白果井街道党群服务中心实现资源整合功能互补，明确“四统一”规范要求，即统一对外名称、统一服务logo、统一服务内容、统一服务标识，扩大社会工作站社会形象宣传；在服务内容上，明确街道社工站承担辖区内社会工作服务倡导、人才培养、能力提升、资源对接、项目承接、志愿者队伍培育等专业服务。

2020年、2021年联合铜仁帆锦社工、凯里彩虹社工分别制定建设覆盖计划和能力提升计划，并实行清单化管理，建立“月报季例会”制度，每周动态掌握建设和托管运营进展情况，每月听取街道社工负责人推进情况汇报，并开展互比互学活动。

白果井街道社工站通过对辖区项目资源开展基线调研来确定服务对象。同时，街道志愿者、社会组织以及社工通过走访调研对社区居民情况进行初步分析研判，依据困难程度筛选出223名“一老一小一困”（老人、儿童和困难人群）为样本，并进行“红蓝绿”卡分类，根据分类标准提供不同层级的服务。同时，在走访中发现辖区群众服务需求来优化服务模式。

强力度优化服务质量

白果井街道成立了社会工作领导小组，并整合街道和社区基层志愿服务力量，梳理工作职责，明确服务内容，抓实工作成效。通过“群众派单－社工接单－社工服务”模式精准识别社区服务对象，不定时上报居民服务需求。

儿童福利、社会事务等现有资源，以及司法、卫健、教育等部门和工会、团委、妇联、残联等群团组织的资源，依托社工站为载体运用到基层公共服务和社会治理中去。

此外，社工站积极链接的外部资源为服务对象提供“一对一”式的民生服务，邀请专业督导团队对街道社工站进行现场督导8次，引进慈善资源项目资金13.8万元，提一步升社工业务能力与专业素养。

强支撑优化服务内容

白果井街道社工站坚持在制度支撑、资金支撑、服务支撑、活动支撑等方面做出精细化要求。在服务老年人群体方面，有针对性开展安全防范、法律普及、生活娱乐等活动，帮助实现自我，提高安全意识，服务辖区老人700余人次。

在服务儿童群体方面，以关注儿童健康成长为目标，为儿童开展自我保护、自我认识等活动，强化儿童权益等服务，服务儿童130余人次，街道“四点半学校”社工共辅导儿童完成课业643人次，以儿童之家为阵地帮助儿童提高学习成绩，培养儿童兴趣爱好，丰富自身技能。

在服务困难群体方面，通过筛选与排查，社工站派遣工作人员对选定18名生活自理困难、精神患有疾病的群众开展跟踪和走访，建立跟踪服务台账、志愿服务日志，及时对服务对象家属进行反馈，做到跟踪服务与改进服务同步进行。

在服务队伍建设方面，招募社区居民与辖区大学生组建一支33人的社区志愿者队伍来增强基层治理力量。

强内涵优化服务工作样板

白果井街道充分发挥社工站链接各类服务资源作用，积极联动辖区内专业社工、公益达人、爱心企业等力量，动员社区社会组织和居民群众广泛参与社区治理实践，为创新移民安置区基层治理模式提供智力支持和项目服务。

白果井街道社会工作站积极链接凯里市大学生春晖社志愿服务团队、社会组织志愿服务资源每季度开展志愿服务进社区主题活动；依托校地合作志愿服务基地，建立完善“社工站策划+社志联动参与”服务机制，引导社工和志愿者深入社区开展需求调研、提供专业服务。

打造基层社会服务协同平台。以群众需求为导向，统筹区域内各项为民服务，重点为辖区内特殊群体和有需要的对象开发心理疏导、人文关怀、课后辅导、关系调适、社会融入等专业社工服务项目。注重与困难群众探访服务工作有机衔接，及时跟进开展专业社工服务，提供链接救助服务，并重点对服务对象的受益情况和服务工作的社会效益进行评估。

截至目前，白果井街道社工站共开展社区活动24场，受益人群达1800余人；开展小组活动12场，受益人群达1275人；开展志愿服务74次，受益人群达3936人；开展困境人群走访慰问服务100次，受益人群达543人。