铜仁市民政局一直以来坚持以人民为中心的思想，聚焦特殊群体，采用政府购买服务方式，引入专业社工提供专业社工服务，使得各项惠民政策落地生根。2021年8月26日，铜仁市碧江区民政局张琳副局长向我机构推荐说铜仁市社会福利院有一青少年出现厌学情况并给了相关负责人的联系方式，随后社工立即打电话咨询，得知除了该青少年之外还有一名老年人存在情绪问题，也希望社工可以过来看一下，对此社工与福利院工作人员约定当天下午去福利院了解具体情况。

下午两点半社工来到福利院，我们一致决定先去了解厌学青少年小路的情况，在路上福利院工作人员也向我们介绍了一些基本情况，小陆小时候父亲因为吸毒贩毒母亲便离开了家庭，小路与父亲一起生活，但是父亲对他的关心较少也让小路的性格有一点内向，平时不愿意与其他人来往，都是独来独往。来到小路的房间门前，工作人员叫小路起床说有人找他，社工在与小路交谈的过程中，小路表现的不是很积极，但是对社工也是有问有答，小路也向社工表示自己想要读职校，不想在现在的学习上学。社工也对小路进行开导表示读职校也需要将初中读完才可以的，现在这样不能去读，案主也表示自己会有自己的打算，表示会去考虑。

在与小路谈话结束后，接着工作人员带着社工来到了老人的房间，老人性格比较外向，知道社工是去看她关心她的就向社工分享自己这两天发生的事，前两天因为与福利院另外一个老人发生了一点矛盾，手受伤了还因为违反管理被罚了钱，老人在福利院也没有几个可以谈心的朋友，导致老人的情绪有点激动，期间还打了报警电话，当天下午也有警务人员、谢桥社区工作人员在现场，社工带着老人来到一楼咨询室，与老人说了谈及这一事情，疏导老人的不良情绪，与老人说清楚福利院管理制度，让老人能够明白不是无缘无故罚钱，最后大家一起协商将老人的情绪控制好并且商量保持联系如何解决老人这一事情。

最后福利院院长也向社工说明最后的处理结果会告知社工，同时处理的方案也会向碧江区民政局请示，感谢民政局的工作支持，推荐社工帮忙解决这一事情。