（部门：社工部  作者：张广飞）

为让志愿者懂得怎样去做志愿服务，提升他们实践参与服务的勇气与能力。12月5日，在昆山市民政局、昆山市慈善基金会、碧江区民政局、共青团碧江区委的支持下，铜仁市帆锦社会工作服务中心社工在响塘龙社区开展“助苗志愿者培训”第一期活动，以情景模拟的形式，让志愿者培养自己实践服务的信心。参加此次活动的志愿者24余人。

活动前，社工拟定一场关于老人居家安全志愿者服务活动，让志愿者们情景模拟志愿服务过程，社工及助理观察，表现好的记星累计制。活动一开始，社工组织志愿者分五个组，每一组5人，并组织志愿者选好角色：任选三人作为志愿者，另外两人则为居家的爷爷奶奶。在模拟志愿服务宣传中，志愿者讲述了如何安全使用家用电器、定期检查线路老化问题、禁止私接电线等家庭防火知识，以及如遇突发事件如何正确报警等常识。此外，志愿者们还向“居家老人”讲解防火知识与火场逃生技能，告诉“爷爷奶奶”为了自己和家人的生命财产安全，不仅要关注消防安全，更要多学一些消防安全常识，还要把所学的知识运用到日常生活中，在提高自身消防安全意识和责任感的同时，还要从根本上掌握生活中的防盗、防火、灭火、逃生等技能。活动结束后，社工让志愿者发表自己在服务时的感受，志愿者朱慧钗说到：“在刚刚的模拟服务中，我有一点没有做好，进门时没有敲门，还有就是刚开始不敢讲。”随后社工总结志愿者服务过程中要有礼貌，语言要亲切，切勿哈哈大笑。

这次培训服务，不仅为营造良好的消防安全环境，进一步深化志愿者消防安全意识与火灾自行自救能力，还提升志愿者志愿服务能力，增强志愿者服务信心，懂得如何去与先辈进行交流，怎样才能更好的服务他们。